MANADO, SIBERSULUT – Pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Manado kini semakin mendapatkan apresiasi dari masyarakat.
Banyak warga menyampaikan kepuasan terhadap proses pengurusan dokumen kependudukan yang disediakan.
Fatmawati, seorang warga berdomisili di Kelurahan Perkamil, adalah salah satu yang merasakan manfaatnya.
Ia baru saja menyelesaikan pengurusan penarikan dan perubahan data KTP elektronik dari Kabupaten ke kota Manado, Rabu (4/2/2026) dengan sangat lancar.
Fatmawati datang ke kantor pada pukul 9.30 dan langsung mendapatkan nomor antrian yang terorganisir.
Seluruh proses hanya memakan waktu kurang dari satu jam, jauh lebih cepat dari sebelumnya.
Pegawai yang melayani sangat ramah dan menjelaskan setiap langkah dengan jelas.
“Saya sangat berterima kasih kepada seluruh tim Disdukcapil yang telah membantu saya dengan baik, layanan ini benar-benar memudahkan kami sebagai masyarakat,” ucap Fatma.
Anggun, dari Kelurahan Winangun juga merasakan pengalaman positif saat mengurus Akta Kelahiran adiknya.
Ia menggunakan layanan online melalui aplikasi resmi Disdukcapil Manado yang praktis dan mudah diakses.
Proses pengajuan berjalan lancar dan hanya perlu datang sekali untuk menyerahkan berkas fisik.
“Terima kasih banyak atas pelayanan yang cepat dan jelas, saya tidak perlu lagi khawatir dengan proses yang rumit seperti dulu,” ungkap Anggun dengan senyum.
Terpisah Kepala Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil) Kota Manado Erwin Kontu, SH menanggapi bahwa tanggapan positif dari masyarakat seperti Fatmawati dan Anggun menjadi motivasi bagi seluruh pegawai untuk terus meningkatkan pelayanan.
Menurutnya, setiap bentuk apresiasi dari warga menjadi dasar penting untuk mengevaluasi dan menyempurnakan sistem layanan yang telah dijalankan.
“Kami selalu berusaha memberikan pelayanan yang Prima dengan memperhatikan setiap detail dan kebutuhan masyarakat,” jelasnya.
Ia menambahkan bahwa setiap umpan balik dari masyarakat akan terus menjadi acuan untuk mengembangkan layanan yang lebih baik dan lebih sesuai dengan kebutuhan warga Kota Manado.
“Tanggapan dari Bapak/Ibu dan saudara-saudara seperti Fatma dan Anggun menjadi bukti bahwa upaya perbaikan yang kami lakukan memberikan manfaat nyata,” ujarnya. (Saiful)
