Kota Bitung, SiberSulut |Komitmen Kepolisian Negara Republik Indonesia (Polri) dalam mewujudkan pelayanan publik yang Presisi (Prediktif, Responsibilitas, dan Transparansi Berkeadilan) kembali ditunjukkan secara nyata.
Kapolres Bitung, AKBP Arie Sulistyo Nugroho, melakukan inspeksi mendadak (sidak) ke Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) dan memastikan Pelayanan Call Center 110 di Mapolres Bitung, Senin (27/07/2026)
Kegiatan ini bertujuan untuk memastikan Pelayanan Call Center 110 dalam standar pelayanan prima benar-benar dirasakan langsung oleh masyarakat yang datang mengurus berbagai keperluan administrasi maupun menyampaikan laporan kepolisian.
Dalam kunjungannya, AKBP Arie terlihat berdiri tepat di balik meja pelayanan, berinteraksi akrab dengan petugas sekaligus memantau alur kerja secara mendetail.
Kehadiran pimpinan satuan bukan sekadar seremonial, melainkan bentuk pengawasan melekat untuk mengevaluasi kinerja petugas, kelengkapan fasilitas, hingga kecepatan respons terhadap kebutuhan warga.
“Di era saat ini, SPKT adalah wajah pertama institusi Polri yang menentukan tingkat kepercayaan publik. Saya ingin memastikan Pelayanan Call Center 110 Polres Bitung berjalan dengan baik dalam membantu setiap warga yang melaporkan maupun yang datang ke sini merasa dihargai dan dilayani dengan sepenuh hati.
Tidak ada alasan untuk lamban atau bersikap dingin. Layanan Polri Presisi adalah hak seluruh masyarakat, bukan sesuatu yang bisa dipilih-pilih,” tegas AKBP Arie saat memberikan arahan.
Selain meninjau kinerja petugas, Kapolres juga mengecek kesiapan sarana penunjang seperti komputer, saluran telepon layanan call center 110, dan sistem informasi terintegrasi. Ia menekankan bahwa efisiensi waktu adalah bagian dari integritas institusi—membuang waktu warga sama dengan mengurangi rasa aman dan nyaman yang seharusnya diberikan.
Langkah nyata ini menjadi bukti bahwa transformasi pelayanan Polri terus berjalan hingga ke lini operasional terdepan. Ketika pimpinan turun langsung memeriksa setiap detail layanan, ini adalah pesan jelas bahwa standar pelayanan terbaik tidak bisa ditawar.
Bagi kehadiran Kapolres di ruang layanan Call Center 110 adalah jaminan bahwa aspirasi dan kebutuhan mereka didengar dan ditindaklanjuti dengan serius.
Sementara bagi petugas, ini menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas diri, karena pimpinan hadir bukan hanya memberi perintah dari balik meja, melainkan mendampingi langsung di garis depan melayani rakyat.
“Mari kita wujudkan Polri Presisi yang semakin dicintai, dipercaya, dan dibutuhkan masyarakat. Ukuran keberhasilan kita bukan hanya dari jumlah penindakan, melainkan seberapa aman dan bahagia masyarakat merasakan kehadiran kita di tengah mereka,” pungkas AKBP Arie Sulistyo Nugroho
